Política de Privacidade

Introdução

Esta Política de Privacidade ("Política") se aplica a todos os visitantes e usuários do site servicosia.com.br e demais sites e serviços operados pela SIA - Serviços IA e Automações Ltda. (CNPJ 32.801.368/0001-45), incluindo a plataforma ChatSIA (coletivamente, os "Serviços"), com sede na Servidão Laje de Pedra, 171, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-605 ("SIA", "nós" ou "nossos").

Leia esta Política com atenção. Ao acessar ou utilizar qualquer parte dos Serviços, você reconhece que foi informado sobre nossas práticas relativas aos seus dados pessoais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD).

Controlador e Canal de Privacidade

O controlador dos dados pessoais dos visitantes do site e dos clientes e usuários da SIA é a SIA - Serviços IA e Automações Ltda. Nos dados dos clientes finais que a sua empresa atende pelo ChatSIA, veja a observação em "Quais Dados a SIA Coleta e Por Quê".

Caso você queira fazer correções, exclusões ou inclusões em qualquer dado pessoal que acredite estar sob nossa responsabilidade, ou tenha qualquer preocupação relacionada à privacidade, fale com o Canal de privacidade da SIA:

• Canal de privacidade da SIA: privacidade@servicosia.com.br

Quais Dados a SIA Coleta e Por Quê

Visitantes do site

Como a maioria dos sites, coletamos informações básicas que navegadores e servidores normalmente disponibilizam, como tipo de navegador, preferência de idioma, site de origem (referrer) e data/hora de cada requisição. Coletamos isso para entender como os visitantes usam o site, melhorar a experiência e monitorar a segurança.

Também coletamos endereços de IP. A SIA não utiliza essas informações para identificar ou rastrear visitantes individualmente, apenas para entender o uso agregado, melhorar desempenho e conteúdo e monitorar a segurança.

Dados de uso da plataforma ChatSIA

Coletamos informações sobre o uso da plataforma ChatSIA em nível agregado, para fins de desempenho, manutenção e desenvolvimento do produto.

Observação importante sobre dados dos seus clientes: quando você (cliente da SIA) utiliza a plataforma ChatSIA para atender seus próprios usuários finais, você é o controlador desses dados e a SIA atua como operadora (Art. 5º, VII, LGPD), tratando os dados apenas conforme suas instruções e o contrato firmado. As condições gerais desse tratamento estão previstas nos Termos de Uso da SIA e, conforme o plano, nas Condições dos planos do ChatSIA ou no contrato de prestação de serviços. Mediante solicitação, a SIA pode firmar um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) específico: basta entrar em contato pelo e-mail privacidade@servicosia.com.br.

Dados pessoais fornecidos por você

A quantidade e o tipo de dados coletados dependem da natureza da sua interação conosco. Por exemplo: no chat do site, você conversa com o agente de IA da SIA e pode informar nome, telefone e e-mail; no formulário do site, você informa nome, empresa, e-mail ou WhatsApp e a sua mensagem (o site guarda o nome, o e-mail e o telefone no seu navegador por 30 dias, para o chat do site saber com quem fala; veja "Cookies do site servicosia.com.br"); ao criar uma conta ou contratar serviços, coletamos os dados necessários para a contratação.

Você sempre pode se recusar a fornecer dados pessoais, ressalvado que isso pode impedir o uso de determinadas funcionalidades dos Serviços.

Dados que a SIA NÃO Coleta

A SIA não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis (Art. 5º, II, LGPD), como dados sobre saúde, dados genéticos ou biométricos, convicção religiosa, opinião política, entre outros. Reconhecemos, porém, que usuários podem armazenar esse tipo de informação na plataforma por conta própria (via chat, integrações ou API). Ao fazê-lo, você é responsável por garantir a base legal adequada para esse tratamento.

Menores de idade: os Serviços não são direcionados a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos tratamento de dados de menor sem o devido consentimento de um dos pais ou responsável legal, encerraremos a conta e eliminaremos os dados.

Bases Legais para o Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas hipóteses do Art. 7º da LGPD, conforme o caso:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): quando o uso dos seus dados é necessário para cumprir um contrato com você, por exemplo ao contratar serviços ou usar a plataforma.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para finalidades como segurança, prevenção a fraudes, melhoria e promoção dos nossos produtos e serviços, sempre respeitando seus direitos e liberdades.
• Consentimento (Art. 7º, I): para finalidades específicas, como envio de comunicações de marketing. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II), quando aplicável.

Uso de Inteligência Artificial e Machine Learning

A SIA e seus parceiros podem utilizar tecnologias de IA e aprendizado de máquina, incluindo IA generativa, para processar dados no âmbito dos Serviços contratados.

A SIA não utiliza dados de clientes para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de IA/ML generalizados ou não personalizados. Hoje, os recursos de IA do ChatSIA usam modelos da OpenAI. Dados de clientes só são transmitidos à OpenAI quando um recurso de IA é ligado ou usado na conta, pelo próprio cliente ou pela SIA no serviço contratado (por exemplo, o agente de IA ligado a um canal ou a transcrição de áudio). Nesses casos, vai o conteúdo que o recurso usa, como as mensagens da conversa ou o áudio a transcrever, e os dados são tratados exclusivamente para a funcionalidade habilitada e sob termos compatíveis com a legislação aplicável.

Suboperadores e outras empresas que recebem dados

Para prestar os Serviços, a SIA usa empresas de fora (suboperadores e outros fornecedores). Abaixo estão as principais empresas que recebem dados pessoais hoje, para que servem e o que recebem. Cada uma segue também os próprios termos e políticas de privacidade.

• Hetzner: hospedagem do ChatSIA. Os servidores ficam em Ashburn, Virgínia, Estados Unidos, e guardam os dados da plataforma, como contas, usuários, contatos e conversas.
• Cloudflare: guarda no serviço R2, no leste da América do Norte, os arquivos enviados e recebidos nas conversas, como fotos, áudios e documentos, e as fotos de perfil. Também hospeda o site servicosia.com.br (Cloudflare Pages): recebe os dados técnicos de cada acesso, como o endereço IP, e o que você envia pelo formulário do site, a caminho do ChatSIA.
• OpenAI: modelos de IA dos recursos de IA do ChatSIA, como o agente de IA (inclusive o que responde no chat do site e nos canais da SIA) e a transcrição de áudio. Recebe o conteúdo que o recurso usa, como as mensagens da conversa ou o áudio a transcrever (veja "Uso de Inteligência Artificial e Machine Learning").
• Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook): quando um desses canais está ligado na conta, as mensagens enviadas e recebidas por ele passam pela Meta.
• uazapi: conexão do WhatsApp por QR code. As mensagens e os arquivos dos números ligados assim passam pelos servidores da uazapi, na Alemanha.
• Asaas: cobrança dos planos, adicionais e pacotes pagos pelo ChatSIA. Recebe nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço de quem assina, para fazer a cobrança. Os dados do cartão são digitados direto na página de pagamento do Asaas.
• hCaptcha: verificação "Sou humano" na criação de conta e no pedido de reenvio do e-mail de confirmação. Recebe o endereço IP e dados técnicos do navegador, para separar pessoas de robôs.
• Resend: envio dos e-mails automáticos do ChatSIA, como a confirmação de cadastro, a troca de senha e os avisos da plataforma. Recebe o endereço de quem recebe cada e-mail e o conteúdo dele. Nos avisos de conversa para a equipe, nas transcrições e nas respostas enviadas por e-mail, esse conteúdo inclui mensagens da conversa. Os e-mails são enviados a partir de São Paulo; a Resend é uma empresa dos Estados Unidos e guarda lá, por 30 dias, os e-mails enviados e os registros de envio.
• Google: e-mail da SIA (Google Workspace), inclusive o privacidade@servicosia.com.br, onde ficam as mensagens que você manda para a SIA por e-mail; Login com Google, Google Calendar e Gmail, quando você usa essas integrações (veja "Integrações com o Google"); e as fontes de letra das telas do ChatSIA e do site servicosia.com.br, carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço IP de quem abre essas páginas.
• jsDelivr: o site servicosia.com.br carrega do jsDelivr bibliotecas de código usadas nas páginas, como a das animações. Recebe o endereço IP de quem abre o site.
• Simple Icons: as telas de entrada e de cadastro do ChatSIA carregam os logos dos aplicativos do Simple Icons, que recebe o endereço IP de quem abre essas telas.

Outros canais e integrações que você ligar na sua conta recebem os dados que passam por eles, conforme os termos de cada serviço. Pelo e-mail privacidade@servicosia.com.br você pode pedir mais informações sobre essas empresas.

Como Usamos, Compartilhamos e Protegemos os Dados

Compartilhamento

A SIA só compartilha dados pessoais com colaboradores, prestadores de serviço e parceiros que (i) precisem da informação para tratá-la em nosso nome ou prestar os Serviços, e (ii) tenham se comprometido a não divulgá-la.

A SIA não vende nem aluga dados pessoais. Fora as hipóteses acima, só divulgamos dados quando exigido por lei, por ordem de autoridade competente, ou quando acreditarmos de boa-fé que a divulgação é razoavelmente necessária para proteger direitos, propriedade ou segurança da SIA, de terceiros ou do público.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, alteração, destruição ou perda, incluindo conexão criptografada (HTTPS) entre o seu navegador ou aplicativo e o ChatSIA e controles de acesso.

Integrações com o Google (Login, Google Calendar e Gmail)

A plataforma ChatSIA oferece integrações opcionais com serviços do Google, ativadas exclusivamente quando você as autoriza na tela de consentimento do Google. Você pode revogar o acesso a qualquer momento (ver "Como desconectar e revogar o acesso", abaixo).

• Login com Google (openid, email, profile): utilizamos essas permissões apenas para identificar a conta Google que autoriza a conexão e permitir o acesso à plataforma, acessando nome, endereço de e-mail e foto de perfil básica, exclusivamente para autenticação.
• Google Calendar (https://www.googleapis.com/auth/calendar): quando você conecta uma agenda, o ChatSIA acessa o Google Calendar para ler, criar, atualizar e excluir eventos conforme a sincronização que você configurar (módulos de Agenda, Kanban, Conversas e Lembretes), na direção escolhida (ChatSIA → Google, Google → ChatSIA ou bidirecional). O acesso limita-se às agendas que você indicar.
• Canal de e-mail Gmail / Google Workspace (https://mail.google.com/): quando você conecta uma caixa de e-mail como canal de atendimento, o ChatSIA acessa essa caixa via IMAP/SMTP com autenticação OAuth (XOAUTH2) para ler as mensagens recebidas e transformá-las em conversas, enviar respostas em nome da caixa conectada e gerenciar o estado das mensagens necessário ao fluxo de atendimento. O acesso limita-se à caixa que você conectar.

Armazenamento e proteção. Os tokens de acesso concedidos pelo Google ficam guardados nos servidores do ChatSIA, vinculados a cada conta, apenas para manter a conexão ativa. Os dados acessados (eventos de agenda e mensagens de e-mail) são usados exclusivamente para prover as funcionalidades descritas acima. Não vendemos dados obtidos do Google, não os utilizamos para publicidade e não os empregamos para treinar modelos generalizados de inteligência artificial.

Uso Limitado (Google API Services User Data Policy). O uso e a transferência, pelo ChatSIA, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Em conformidade com essa política: utilizamos os dados apenas para fornecer e aprimorar as funcionalidades solicitadas por você; não os transferimos a terceiros, salvo as exceções previstas na política; não os utilizamos para publicidade; e não permitimos que pessoas os leiam, exceto com o seu consentimento explícito, para fins de segurança, para cumprimento de obrigação legal, ou de forma agregada e anonimizada para operação do serviço.

Como desconectar e revogar o acesso. Você pode, a qualquer momento: desconectar a integração dentro do ChatSIA (em Configurações → Integrações, para o Google Calendar, ou removendo o canal de e-mail correspondente), o que remove os tokens armazenados dessa conexão; revogar o acesso diretamente pelo Google em myaccount.google.com/permissions; ou solicitar a exclusão dos seus dados pelo e-mail privacidade@servicosia.com.br.

Transferência Internacional de Dados

Os Serviços são hospedados em servidores localizados em Ashburn, Virgínia, Estados Unidos (infraestrutura Hetzner). Os arquivos das conversas e as fotos de perfil ficam no serviço R2 da Cloudflare, no leste da América do Norte, e as mensagens e os arquivos dos números de WhatsApp ligados por QR code passam pelos servidores da uazapi, na Alemanha. Dessa forma, seus dados pessoais são armazenados e processados fora do Brasil.

Os dados saem do Brasil porque a SIA usa empresas de fora do país para prestar os Serviços: a Hetzner hospeda o ChatSIA; a Cloudflare guarda os arquivos das conversas e hospeda o site; a Resend envia os e-mails automáticos; e a OpenAI recebe o conteúdo usado pelos recursos de IA, quando eles são ligados ou usados na conta. A SIA trata esses dados só para as finalidades descritas nesta Política. Outras empresas listadas em "Suboperadores e outras empresas que recebem dados" também podem tratar dados fora do Brasil, conforme as próprias políticas.

Comunicações da SIA com Você

Se você é usuário registrado e forneceu seu e-mail, a SIA pode enviar mensagens sobre segurança, informações do sistema, novidades ou solicitação de feedback. As comunicações de marketing sempre trazem um link para descadastramento (opt-out), e você pode deixar de recebê-las a qualquer momento.

Cookies, Tecnologias de Rastreamento e Do Not Track

Cookies

A plataforma ChatSIA utiliza apenas cookies estritamente necessários ao seu funcionamento, como os que mantêm sua sessão autenticada e suas preferências de uso. Esses cookies são essenciais para a operação da plataforma e não são usados para rastreamento ou publicidade. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.

Cookies do site servicosia.com.br

O site usa cookies só para o chat do site e para lembrar quem enviou um formulário. Nenhum deles é usado para publicidade ou para acompanhar você em outros sites.

• sia_nome, sia_email e sia_tel: gravados quando você envia o formulário de contato ou o pedido do Diagnóstico de Conversas, com o nome, o e-mail e o telefone que você informou. Servem para o chat do site saber com quem fala: quando o chat carrega numa página do site, ele passa esses dados ao ChatSIA, que os anota no contato da sua conversa no chat. Duram 30 dias, ficam só neste site e só trafegam por conexão segura (HTTPS). Cada novo envio do formulário troca os três.
• cw_conversation: gravado pelo chat do site quando ele carrega. Guarda a chave que liga o seu navegador à sua conversa no chat, para ela continuar quando você troca de página ou volta ao site. Dura 1 ano.
• cw_snooze_campaigns_till: gravado se você fechar uma mensagem automática do chat, para ela não aparecer de novo por 1 hora. Dura 1 hora.

A janela do chat vem do endereço app.servicosia.com.br. Nesse endereço, ela grava no navegador um cookie técnico de sessão, apagado quando você fecha o navegador, e guarda cópias de dados de funcionamento do chat, para não buscá-los de novo a cada página: quem da equipe está disponível e os artigos mais lidos da Central de Ajuda, renovados a cada dia, e as mensagens automáticas do chat, renovadas a cada hora. Nenhuma dessas cópias tem dados seus.

Você pode apagar tudo isso a qualquer momento nas configurações do navegador, em cookies e dados de sites. Sem eles, o chat não reconhece você e pode não manter a conversa de uma página para a outra.

Tecnologias de rastreamento de terceiros

A plataforma ChatSIA não utiliza ferramentas de rastreamento de terceiros para fins de marketing ou perfilamento (como Meta Pixel, Google Analytics ou similares). Não acompanhamos sua atividade de navegação em outros sites nem permitimos que terceiros o façam por meio da plataforma.

Do Not Track

Como não realizamos rastreamento de comportamento por meio da plataforma, não é necessário um tratamento diferenciado para o sinal "Do Not Track" do navegador.

Direitos do Titular (Art. 18 da LGPD)

A qualquer momento, mediante requisição, você tem direito a:

1. Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
2. Acessar seus dados;
3. Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
5. Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
6. Eliminar dados pessoais tratados com base no consentimento (salvo hipóteses de guarda legal);
7. Obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
8. Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da recusa;
9. Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@servicosia.com.br. Responderemos no menor prazo possível, observados os prazos da LGPD e da regulamentação da ANPD. Você também tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Retenção e Exclusão de Dados

Se você possui conta, pode acessar, atualizar ou excluir as informações básicas do seu perfil pelas configurações da conta.

A SIA reterá seus dados enquanto a conta estiver ativa ou pelo período necessário para cumprir obrigações contratuais e legais, resolver disputas, preservar direitos e fazer cumprir nossos acordos. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo guarda obrigatória prevista em lei.

Alterações nesta Política

A SIA pode alterar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas aos usuários que forneceram e-mail. Recomendamos a verificação periódica desta página. O uso contínuo dos Serviços após uma alteração constitui aceitação das novas condições.

Contato

Dúvidas, preocupações ou exercício de direitos relacionados à privacidade:

• E-mail: privacidade@servicosia.com.br (assunto: "Privacidade")
• SIA - Serviços IA e Automações Ltda. · CNPJ 32.801.368/0001-45 · Servidão Laje de Pedra, 171, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-605, Brasil

Última atualização: 2 de outubro de 2026.